At Sur Beyond, we strive for the highest standards of accuracy and journalistic ethics. However, we recognize that we may occasionally make mistakes. This policy sets out the procedure for making a formal complaint about editorial content published on surbeyond.com.

1. Scope of the Policy

This policy applies exclusively to complaints related to editorial content (articles, reports, images, and videos created by our team) that may breach standards of accuracy, fairness, or integrity. It does not cover complaints about advertising or personal opinions expressed in comment sections by third parties.

2. How to Make a Complaint

In order for us to process your complaint efficiently, it must be submitted in writing through the editorial contact form or to the official email address below. Your complaint should include:

• The link (URL) of the specific article or content.
• A detailed description of what you consider to be incorrect or inappropriate.
• Evidence or references supporting your claim (if applicable).
• Your contact details to receive a response.

3. The Review Process

Once a complaint is received:

1. Acknowledgment of receipt: We will send a confirmation within a maximum of 3 working days.
2. Investigation: The editorial team will review the content and consult with the necessary authors or sources.
3. Resolution: We will provide a formal response within 10 working days, informing you of the decision made.

4. Possible Resolutions

If the complaint is found to be justified, Sur Beyond may take one or more of the following actions:

• Publication of a correction or clarification within the same article.
• Updating the content to reflect the correct information.
• In exceptional cases, removal of the content if it seriously breaches our ethical or legal policies.
• A formal apology if the error has caused significant harm.

5. Legal Responsibility

The editorial management of this site is the responsibility of HEYJOE SPA, RUT 77.274.242-8, with its address at Av. Vitacura 2939 office 301, Las Condes, Santiago, Chile. Sur Beyond is the brand under which content is published and rectification processes are managed.

6. Final Review

If the complainant is not satisfied with the initial resolution, they may request a final review by the editorial management, whose contact details will be provided during the resolution process.

En Sur Beyond, nos esforzamos por alcanzar los más altos estándares de precisión y ética periodística. Sin embargo, reconocemos que en ocasiones podemos cometer errores. Esta política establece el procedimiento para presentar una queja formal sobre el contenido editorial publicado en surbeyond.com.

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica exclusivamente a las quejas relacionadas con el contenido editorial (artículos, reportajes, imágenes y videos creados por nuestro equipo) que puedan infringir estándares de exactitud, imparcialidad o integridad. No cubre quejas sobre publicidad ni opiniones en comentarios de terceros.

2. Cómo Presentar una Queja

Para que podamos procesar su reclamo de manera eficiente, debe enviarlo por escrito al correo editorial indicado abajo. Su queja debe incluir:

• El enlace (URL) del artículo o contenido específico.
• Una descripción detallada de lo que considera incorrecto o inapropiado.
• Pruebas o referencias que respalden su reclamo (si corresponde).
• Sus datos de contacto para recibir una respuesta.

3. El Proceso de Revisión

Una vez recibido el reclamo:

1. Acuse de recibo: Enviaremos una confirmación en un plazo máximo de 3 días hábiles.
2. Investigación: El equipo editorial revisará el contenido y consultará con los autores o fuentes necesarias.
3. Resolución: Proporcionaremos una respuesta formal en un plazo de 10 días hábiles.

4. Posibles Resoluciones

Si se determina que la queja es fundada, Sur Beyond podrá tomar una o varias de las siguientes medidas:

• Publicación de una corrección o aclaración en el mismo artículo.
• Actualización del contenido para reflejar la información correcta.
• En casos excepcionales, la eliminación del contenido si infringe gravemente nuestras políticas.
• Una disculpa formal si el error ha causado un perjuicio significativo.

5. Responsabilidad Legal

La gestión editorial de este sitio es responsabilidad de HEYJOE SPA, RUT 77.274.242-8, con domicilio en Av. Vitacura 2939 oficina 301, Las Condes, Santiago de Chile.

6. Revisión Final

Si el reclamante no está satisfecho con la resolución inicial, podrá solicitar una revisión final por parte de la dirección editorial, cuyos datos de contacto serán proporcionados durante el proceso.